Wie wir den Service auf die nächste Stufe heben
Wir glauben an eine Welt, in der man sich nicht mehr um unwichtige Dinge kümmern muss und sich auf sein Handwerk konzentrieren kann. Auf der iba 2023 wird Baktec eine völlig neue Palette von Geräten vorstellen und ein digitales Portal einführen.
Baktec.Assist©
Durch unser digitales Kundenportal Baktec.Assist© werden Ausfallzeiten vermieden und 75% der Supportanfragen beantwortet. Alle Informationen sind einfach über einen QR-Code auf dem Gerät abrufbar. So können sich die Nutzer unserer Geräte auf das konzentrieren, was für sie wichtig ist: das Backen der leckersten Produkte.
Unser Ziel ist es, unsere Kunden zu entlasten und Ausfallzeiten zu vermeiden, aber wenn es doch einmal passiert, wollen wir unseren Kunden so schnell wie möglich helfen. Auf dem Portal finden Sie Videoinhalte, die von der Installation unserer Wassermisch- und Messgeräte und Kaltwassersätze bis hin zu Videos reichen, in denen die Bedienung der Geräte erklärt wird. Baktec.Assist© enthält die Wartungshistorie der Geräte der Kunden und Fotos von Ersatzteilen, die für ihre Geräte verfügbar sind, so dass sie die Teile selbst bestellen können. Baktec.Assist© ermöglicht es uns, unsere Kunden 24/7 zu unterstützen.
Vorbeugendes Wartungsprogramm
Baktec hat einen guten Einblick in die Lebensdauer von Komponenten, so dass wir vorhersagen können, wann sie gewartet oder ausgetauscht werden müssen. Unser vorbeugendes Wartungsprogramm reduziert das Risiko von Ausfallzeiten weiter. Mit Baktec.Assist© können wir unsere Kunden im Voraus darüber informieren, welches Teil zur Wartung oder zum Austausch ansteht. Die Konstruktion und die Verrohrung unserer Geräte wurden so verändert, dass jetzt jeder in der Lage ist, Teile mit Hilfe unserer Servicevideos auszutauschen.
Beitrag von
